Olá, sou a Josiane.Como Senior UX Researcher no Grupo Boticário, combino pesquisa e design para criar interações que realmente encantam. Possuo experiência como Product Designer e alguns anos como designer gráfica, trazendo uma visão completa, do conceito ao impacto final.
Minhas pesquisas transformam dados em decisões que moldam experiências únicas. Coloco o ‘X’ de explorar e experiência em ação, buscando entender profundamente o usuário e e alinhar suas necessidades aos objetivos de negócio.
Sou apaixonada pelo que faço! Curiosa por natureza, adoro aprender e explorar novas possibilidades. Ah! Tenho uma doguinha chamada Luna
#LifelongLearner #Gamer #AIEnthusiast #ResearchLover #PetLover
Há mais de 3 anos atuo como UXR auxiliando times a entender cenários e encontrando oportunidades em produtos e serviços.
Compreender a experiência com o Salesforce, por usuários de uma central de atendimento, identificando pontos de atrito, necessidades não atendidas e oportunidades de melhoria.
Combinando resultados de uma pesquisa quantitativa e um workshop com stakeholders, consolidamos 8 perfis de proto-personas para uma plataforma de educação corporativa.
Grupos focais realizados presencialmente buscando avaliar a percepção de consumidores em relação as alterações e novas dinâmicas do Programa de fidelidade da empresa.
Melhorias na experiência da Unidade de Resposta Audível (URA) da Central de Atendimento ao Revendedor, otimizando o fluxo de atendimento e visando aumentar a satisfação do usuário.
Mapeando oportunidades data driven na área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para trazer mais inteligência e assertividade na tomada de decisões e previsões de tendências.
Mapeando a jornada da pessoa corretora on e off para propor gatilhos de disparo e soluções para melhorar a coleta de feedbacks sobre sua experiência utilizando o NPS system.
Fui Designer Gráfica e Product Designer por 7 anos, o que me permite conhecer processos do discovery ao delivery.
DepoimentosEm meu trabalho é possível utilizar uma variedade de abordagens para compreender a experiência do usuário e a definição de métodos varia de acordo com os objetivos que desejamos alcançar. Cada projeto é único e busco atuar a partir das seguintes abordagens:
Shorts - UX DeliverablesQuer conhecer mais sobre métodos de UX Design, pesquisa com usuários e minha experiência as aplicando no dia a dia?
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